| Fragen und Antworten zum Online-Abschluss |
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| Hier finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten rund um den Online-Abschluss. Klicken Sie einfach auf das entsprechende Stichwort. |
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| Haben Sie weitere Fragen zum Online-Abschluss? |
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Datensicherheit: Ist ein Online-Abschluss im Internet sicher?
Der sorgfältige Umgang mit Kundendaten steht für die DA Direkt an erster Stelle, deshalb achten wir streng auf die Sicherheit Ihrer Daten.
1. Sicherheit bei der Datenübertragung
Ihre Daten werden beim Senden mit dem hochsicheren 128-Bit-Verschlüsselungsverfahren SSL (Secure Sockets Layer) übertragen, dem derzeit besten technischen Standard.
Wo eine Datenübermittlung mit SSL-Verschlüsselung nicht möglich ist – zum Beispiel, wenn eine Firewall die verschlüsselte Übertragung nicht zulässt –, bieten wir Ihnen bei der Beitragsberechnung auch eine unverschlüsselte Tarifrechner-Version an.
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2. Datenschutz
Alle mitgeteilten Daten werden absolut vertraulich behandelt.
Gespeichert werden Ihre Daten nur |
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bei Vertragsabschluss, |
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wenn Sie ein Versicherungsangebot im Bereich „Gespeicherte Angebote“ dauerhaft speichern, |
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wenn Sie ein schriftliches Angebot anfordern. |
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| Dabei halten wir uns strikt an die Vorschriften des Datenschutzes. |
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Datenschutz: Wie wird mit persönlichen Daten umgegangen?
Wenn Sie sich Ihren Versicherungsbeitrag online berechnen, werden Ihre Angaben nicht registriert. Erst bei einem Vertragsabschluss, wenn Sie ein Angebot im Bereich „Gespeicherte Angebote“ dauerhaft speichern oder ein schriftliches Angebot anfordern, speichern wir Ihre Daten – und das nur mit Ihrem Einverständnis. Das geben Sie uns, indem Sie die Einwilligungserklärung nach dem Bundesdatenschutzgesetz bestätigen.
Wir richten uns nach den gesetzlichen Regelungen, wie sie das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) vorsieht. Was Sie darüber wissen müssen, finden Sie in unseren Hinweisen zur Datenverarbeitung. An Dritte werden Ihre Daten nicht weitergegeben, es sei denn, diese benötigen Angaben zur Schadenregulierung. Das kann zum Beispiel eine Kfz-Werkstatt sein. |
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Verschlüsselung: Was bedeutet das Gütesiegel „128-Bit-SSL-Verschlüsselung”?
Auf der Website der DA Direkt können Sie zwischen einer SSL-verschlüsselten und einer unverschlüsselten Datenübertragung wählen.
Bei der SSL (Secure Sockets Layer)-Verschlüsselung wird eine sichere Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Server der DA Direkt aufgebaut. „Sicher” bedeutet, dass Daten ausschließlich von Ihrem Rechner an den Server der DA Direkt übermittelt werden. Erst wenn diese sichere Verbindung wechselseitig bestätigt wurde, werden Ihre Daten versendet.
Alle Formulare und Beitragsrechner auf den Internet-Seiten der DA Direkt bieten die Wahl einer 128-Bit-Verschlüsselung an, dem derzeit besten Standard. Dabei bezeichnet die Bit-Zahl „128” die Länge des Schlüssels, der für jede verschlüsselte Datenübertragung erzeugt wird. Mit jedem weiteren Bit verdoppelt sich die Länge des Schlüssels. Ein 128-Bit-Schlüssel ist also um ein Vielfaches sicherer als ein 40- oder ein 50-Bit-Schlüssel.
Die 128-Bit-Verschlüsselung wird standardmäßig von folgenden Browser-Versionen unterstützt: Microsoft Internet Explorer 6, Netscape 4.7 oder höher. |
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Online-Abschluss: Welche Vorteile hat ein Vertragsabschluss im Internet?
Ein Online-Abschluss spart Ihnen außer Zeit auch Geld. Wenn Sie Ihre Versicherung gleich online abschließen, haben Sie sofortigen Versicherungsschutz und können sich zum Beispiel auch die Deckungskarte direkt ausdrucken. Außerdem sichern Sie sich damit für den vereinbarten Versicherungsschutz 5% Preisvorteil auf den Jahresbeitrag. Dieser Preisvorteil gilt selbstverständlich für die gesamte Vertragslaufzeit. |
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Versicherungsteuer: Was ist die Versicherungsteuer und wie hoch ist sie?
Die Versicherungsteuer ist eine Verkehrssteuer, mit der Prämien- und Beitragszahlungen aus sämtlichen Versicherungsverträgen besteuert werden.
Diese wird von den Versicherungsunternehmen für den Versicherungsnehmer abgeführt und ist im Jahresbeitrag enthalten. Die Höhe der Versicherungsteuer in Deutschland beträgt seit 2007 19% (in der Hausratversicherung 18%, ab 01.07.2010 16,15%).
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Beginn des Versicherungsschutzes: Ab wann ist ein Online-Abschluss gültig?
Ihr Versicherungsschutz beginnt grundsätzlich mit dem von Ihnen gewählten Versicherungsbeginn. Bitte beachten Sie: In der Rechtsschutzversicherung besteht für einige Leistungen eine dreimonatige Wartezeit, es sei denn, Sie hatten bereits eine gleichartige Versicherung bei einer anderen Gesellschaft. |
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Selbst ausgedruckte Deckungskarten: Werden diese von den Zulassungsstellen anerkannt?
Seit April 2003 sind die Zulassungsstellen vom Gesamtverband der Versicherungswirtschaft (GDV) angewiesen, selbst ausgedruckte Deckungskarten, die dem Muster gemäß § 29 a Abs. 1 StVZO entsprechen, anzuerkennen. Deckungskarten der DA Direkt, die Sie sich herunterladen können bzw. per E-Mail zugesendet bekommen, entsprechen diesen Anforderungen.
Beginnend ab März 2008 werden die Deckungskarten in Papierform schrittweise durch das Verfahren der elektronischen Versicherungsbestätigung (eVB) ersetzt. Die elektronisch erstellte Versicherungsbestätigungs-Nr. (VB-Nummer) ist eine siebenstellige Kombination aus Buchstaben und Zahlen. Die Zulassungsbehörden stellen nach und nach auf das Verfahren der elektronischen Versicherungsbestätigung um. Die VB-Nummer wird automatisch auf der Deckungskarte eingedruckt.
Falls eine Zulassungsstelle Ihre am PC selbst ausgedruckte Deckungskarte nicht akzeptieren sollte, rufen Sie uns einfach an - wir helfen Ihnen schnell weiter:
0180-24 20 100
7 x 24 Stunden kompetenter Kundenservice am Telefon
(6 ct/Anruf dt. Festnetz; max. 42 ct/Min. Mobilfunk) |
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Schriftliche Unterlagen: Bekommt man die Versicherungsunterlagen zugesandt?
Wenn Sie einen Versicherungsvertrag online abgeschlossen haben, gehen Ihnen sämtliche Unterlagen, wie Versicherungspolice, Vertragsgrundlagen und Rechnung, selbstverständlich per Post zu. |
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Widerrufsrecht: Wann kann man einen Online-Vertrag widerrufen?
Falls Sie Ihren Online-Abschluss widerrufen möchten, können Sie innerhalb von zwei Wochen, nachdem Sie per Post Ihre Versicherungspolice erhalten haben, den Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen in Textform (zum Beispiel Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Dieses Recht ist im Versicherungsvertragsgesetz geregelt.
Wenn Sie Inhalte oder Daten Ihres Vertrags noch einmal ändern möchten – wie zum Beispiel die Adresse, den Versicherungsumfang oder die Bankverbindung –, können Sie uns Ihre Änderungswünsche jederzeit online im Kunden-Center mitteilen.
Den Vertragswiderruf senden Sie bitte an:
DA Deutsche Allgemeine Versicherung AG
Oberstedter Straße 14
61440 Oberursel
E-Mail: infoservice@da-direkt.de
Oder Sie rufen uns an:
Telefon 0180-24 20 100
7 x 24 Stunden kompetenter Kundenservice
(6 ct/Anruf dt. Festnetz; max. 42 ct/Min. Mobilfunk)
Rechtsfolgen des Widerrufs:
Im Fall eines wirksamen Widerrufs endet Ihr Versicherungsschutz und wir erstatten Ihnen den Teil Ihres Beitrags zurück, der auf die Zeit nach Zugang des Widerrufs entfällt.
Den Teil Ihres Beitrags, der auf die Zeit bis zum Zugang des Widerrufs entfällt, können wir einbehalten, wenn Sie zugestimmt haben, dass der Versicherungsschutz vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.
Haben Sie uns eine solche Zustimmung nicht gegeben oder beginnt der Versicherungsschutz erst nach Ablauf der Widerrufsfrist, sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren.
Beiträge erstatten wir Ihnen unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Zugang des Widerrufs.
Wichtig zu wissen:
Ihr Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt wurde, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Widerrufen Sie einen Ersatzvertrag, so läuft Ihr ursprünglicher Versicherungsvertrag weiter. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen mit einer Laufzeit von weniger als einem Monat und bei Verträgen über eine ausschließliche sogenannte vorläufige Deckung.
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Vertragsänderungen: Welche Daten können online geändert werden?
Wenn Sie zum Beispiel umgezogen sind, sich Ihre Bankverbindung geändert hat oder Ihr Vertrag angepasst werden muss, können Sie uns dies telefonisch oder bequem online mitteilen.
Folgende Daten können Sie online im Kunden-Center ändern:
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Name, Adresse, Bankverbindung, Zahlungsweise |
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Vertragsänderungen, wie zum Beispiel Änderungen beim Versicherungsumfang, oder ein neues Fahrzeugkennzeichen |
Bitte beachten Sie:
Umfangsänderungen Ihrer Kfz-Versicherung sind frühestens zur nächsten Beitragsfälligkeit möglich.
Gerne nehmen wir Ihre Änderungswünsche auch telefonisch entgegen:
Telefon 0180-24 20 100
7 x 24 Stunden kompetenter Kundenservice am Telefon
(6 ct/Anruf dt. Festnetz; max. 42 ct/Min. Mobilfunk) |
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Technische Störungen: Was ist zu tun, wenn es während der Dateneingabe oder der Beitragsberechnung zu technischen Störungen kommt?
Bei hoher Server-Auslastung kann eine Berechnung manchmal etwas länger dauern.
Sollte sich auch nach einiger Zeit kein Beitrag errechnen lassen, eine Fehlermeldung erscheinen oder der Rechner abbrechen, möchten wir Sie bitten, den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal zu wiederholen.
Oder rufen Sie uns an. Wir berechnen Ihnen gerne auch telefonisch ein Angebot. Der Preisvorteil von 5% Prozent bleibt Ihnen auch bei einem telefonischen Versicherungsabschluss erhalten.
Telefon 0180-24 20 100
7 x 24 Stunden kompetenter Kundenservice am Telefon
(6 ct/Anruf dt. Festnetz; max. 42 ct/Min. Mobilfunk)
Sollten Fehler wiederholt auftreten, informieren Sie uns bitte darüber, damit diese so schnell wie möglich behoben werden können. Bitte nutzen Sie dafür das E-Mail-Formular:
Fehler auf Website melden
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| 7 x 24 Stunden kompetenter Kundenservice |
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Infoservice: 0180-24 20 100
Schadenservice: 0180-24 24 111 |
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(6 ct/Anruf dt. Festnetz;
max. 42 ct/Min. Mobilfunk) |
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Kunden-Center
