Capital 02/04
100 Unternehmen im Service-Check –
die DA Direkt gehört zu den Top 3 Versicherungen |
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Im Auftrag des Magazins Capital testete die Unternehmensberatung "M &
OH Research Services" die Servicefreundlichkeit großer Unternehmen der Sparten Telekommunikation, Energieversorger, Banken und Versicherungen. Entsprechend dem jeweiligen Leistungsspektrum wurden diese kontaktiert sowie der Informationsgehalt des Internet-Angebots untersucht. Im Bereich Versicherung forderten die Tester ein Angebot für eine private Haftpflichtversicherung an. Kriterien für die Bewertung waren bei Fax, Post und E-Mail eine schnelle Antwort, ein formal korrektes Anschreiben und der Umfang der Informationen. Bei einem Telefonat wurden Gesprächsdauer, Gebühren, Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter bewertet.
Der Service der DA Direkt überzeugte genauso wie im Vorjahr, das Unternehmen konnte sich sogar noch um einen Platz verbessern und gehört jetzt zu den Top
3 der Serviceführer.
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