Beschwerdemanagement

Es ist uns wichtig, immer für Sie da zu sein und auf Ihr Anliegen einzugehen. Sie sind dennoch nicht zufrieden und haben sich über uns geärgert? Dann lassen Sie uns dies bitte wissen. Wir kümmern uns darum.

Ein konsequentes Beschwerdemanagement liefert uns wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen aus Kundensicht. Bei DA Direkt steht der Kunde im Mittelpunkt und daher nehmen wir Ihre Beschwerde ernst. Durch Ihre Hinweise erhalten wir die Chance, Schwachstellen und Probleme zu erkennen. Dies hilft uns, Fehler zu vermeiden, Prozesse und Servicequalität zu verbessern.

Bitte rufen Sie uns an oder informieren Sie uns schriftlich, wenn Sie unzufrieden sind. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen umgehend zu klären. 
Unsere Kontaktdaten und unser Online-Formular finden Sie hier.

Das Beschwerdemanagement von DA Direkt ist nachhaltig in der Gesellschaft verankert und erfüllt damit die Vorgaben der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin).

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) 

Bundessanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Telefon +49 (0)228 4108 0 
Fax +49 (0)228 4108 1550 
poststelle@bafin.de 

Verbrauchertelefon
Mo. bis Fr. von 8 bis 18 Uhr 
Telefon +49 (0)228 299 70 299
Weitere Informationen finden Sie im Internet
www.bafin.de

Versicherungsombudsmann

DA Direkt ist zur Teilnahme am Streitbeilegungsverfahren vor dem Versicherungsombudsmann verpflichtet. Sollten Sie mit unserer Klärung Ihres Anliegens nicht zufrieden sein, haben Sie daher die kostenfreie Möglichkeit, sich an den unabhängigen und neutralen Versicherungsombudsmann zu wenden. In diesem Fall geben Sie uns bitte vorab die Möglichkeit, unsere Entscheidung zu überprüfen. Dies entspricht der Verfahrensordnung des Versicherungsombudsmanns.

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
Telefon +49 (0)800 369 6000
Fax +49 (0)800 369 9000
beschwerde@versicherungsombudsmann.de