Datenschutzhinweise für den KI-Voicebot „Dana“ im Service der DA Direkt
In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der telefonischen Nutzung. Zusätzlich gelten die allgemeinen Datenschutzhinweise der DA Direkt, die Sie auf da-direkt.de finden.
Unser telefonischer Kundenservice, einschließlich des KI gestützten Sprachdialogsystems („Voicebot“), verarbeitet personenbezogene Daten, um Ihre Anfragen schnell und zuverlässig bearbeiten zu können.
Welche Daten werden verarbeitet?
Während eines Anrufs können – je nach Gesprächsverlauf – folgende Daten verarbeitet werden:
- Verbindungsdaten: Telefonnummer (falls übermittelt), Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs
- Gesprächsdaten: gesprochene Inhalte, transkribierte Texte, ausgewählte Optionen, Anliegenkennung
- Identifikationsdaten (falls zur Bearbeitung von Services notwendig): z. B. Versicherungsschein Nr., Geburtsdatum, Postleitzahl, Iban
Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht.
Zwecke der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um den Zugang zum telefonischen Service zu ermöglichen, Ihr Anliegen persönlich zu bearbeiten. Die Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:
- Bereitstellung des telefonischen Kundenservice (z. B. Herstellung der Verbindung, Identifikation/Authentifizierung, Erkennung und Bearbeitung des Anliegens)
- Qualitätssicherung (z. B. Überprüfung der Servicequalität, Sicherstellung gesetzlicher Verpflichtungen)
- Voicebot Entwicklung und technische Optimierung (z. B. Identifikation technischer Fehler, Last- und Kapazitätssteuerung, statistische Analyse)
Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung
Die Verarbeitung erfolgt auf Basis von:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Anliegenbearbeitung)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizientem Kundenservice)
Dauer der Speicherung
Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Gesprächsdaten für Qualitäts- und Optimierungszwecke werden pseudonymisiert verarbeitet und nach spätestens 2 Jahren gelöscht.
Löschung Ihrer Daten
Die Löschung der im Rahmen eines Telefonats verarbeiteten personenbezogenen Daten kann über das DA-Direkt-Service Team veranlasst werden.
Für die eindeutige Zuordnung des Gesprächs werden folgende Angaben benötigt:
- Telefonnummer des Anrufs
- Datum und Uhrzeit des Gesprächs
- Versicherungsschein Nummer (falls im Gespräch genannt)
Nach erfolgreicher Zuordnung werden die zugehörigen Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
Stand und Änderungen der Datenschutzhinweise
Bei neuen technischen Verfahren oder Services können diese Hinweise aktualisiert werden. Die jeweils gültige Version finden Sie jederzeit auf www.da-direkt.de
Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich gerne an unser DA Direkt Service-Team.
Stand: September 2026
Hinweise zur Datenverarbeitung
Alle Informationen zu unserem Datenschutz und zur Datenverarbeitung finden Sie hier.