Alles Wissenswerte zum Schadensfall in der Autoversicherung

Schaden am Kfz

Schaden melden: So geht's

Schadenfälle passieren – dafür ist Ihre Kfz-Versicherung da. Sie sollten sich sofort telefonisch oder online bei Ihrer Kfz-Versicherung melden. Dort hilft man Ihnen gerne und veranlasst alles Weitere. Speichern Sie die Schadenservice-Telefonnummer Ihres Versicherers am besten direkt in Ihr Mobiltelefon. Auf diese Weise haben Sie im Schadenfall die Kontaktdaten sofort zur Hand. Wenn möglich, regelt der Service im Schadenfall alles Nötige direkt per Telefon ohne aufwendigen Schriftverkehr.

Themen in diesem Ratgeber:

Checkliste zum Vorgehen im Schadenfall

Checkliste zum Vorgehen im Schadenfall

  • Kontaktieren Sie Ihre Versicherung so schnell wie möglich.

  • Beauftragen Sie eine Werkstatt erst nach Absprache mit Ihrer Versicherung.

  • Geben Sie einem Geschädigten keine vorzeitige Zusage.


Die Kfz-Haftpflichtversicherung leistet, wenn Sie mit Ihrem Fahrzeug einem anderen Fahrzeug oder einer anderen Person einen Schaden zufügen. Schäden an Ihrem eigenen Fahrzeug deckt die Vollkaskoversicherung ab.
Reparaturservice von DA Direkt bei Kfz-Schaden

Vorteile des DA Direkt Reparatur- und Mobilitätsservice

Mit einer Reparatur in einer unserer DEKRA- und TÜV-zertifizierten Partnerwerkstätten sind Sie immer auf der sicheren Seite – egal ob als Kunde oder als Geschädigter. Für die Dauer der Reparatur erhalten Sie kostenlos ein Ersatzfahrzeug. Mit dem Hol- und Bringservice übernehmen wir den Transport Ihres Fahrzeugs zur Werkstatt und bringen Ihnen das Fahrzeug auch hinterher wieder repariert und gereinigt zurück nach Hause. Die Partnerwerkstätten von DA Direkt gewähren eine Garantie von 30 Jahren auf alle ausgeführten Arbeiten und arbeiten ausschließlich mit Originalersatzteilen.

Schaden melden: Was mache ich als Geschädigter bei einem Kfz-Unfall?

Schaden melden: Was mache ich als Geschädigter bei einem Kfz-Unfall?

Sind Sie selbst nicht der Unfallverursacher, informieren Sie die Kfz-Haftpflichtversicherung der Gegenseite über den Kfz-Schaden. Ist Ihnen die Versicherung des Unfallgegners nicht bekannt, können Sie mithilfe des Autokennzeichens unter der Nummer 0800 2502600 über den Zentralruf der Autoversicherer den Versicherer feststellen lassen. Bitte rufen Sie die Versicherung in jedem Fall an. Nur so kann geklärt werden, ob ein Gutachter benötigt wird.

Gutachter von DA Direkt
Ein von DA Direkt beauftragter Gutachter ist für Sie immer kostenlos – auch dann, wenn Sie eine Teilschuld tragen. Ihren Wagen reparieren wir gerne in einer unserer Partnerwerkstätten.

Kfz-Versicherung bei Hagelschäden

Hagelschaden melden: Was muss ich beachten?

Bei DA Direkt gibt es für Hagelschäden eine Online-Schadenmeldung. Diese empfiehlt sich besonders, wenn bei schweren Gewittern und Hagelschlag viele Schäden gleichzeitig gemeldet werden und daher die Telefone überlastet sind.
Werden uns viele Hagelschäden aus einer Region gemeldet, führen wir Sammelbesichtigungen durch. In diesem Fall senden wir Ihnen einen Link zum Terminplaner und Sie können einen passenden Termin auswählen. Anderenfalls melden wir uns bei Ihnen und informieren Sie über den weiteren Ablauf.

Was mache ich bei einem Steinschlag in der Windschutzscheibe?

Was mache ich bei einem Steinschlag in der Windschutzscheibe?

Wenn Sie eine Kaskoversicherung abgeschlossen haben, übernimmt diese die Kosten einer Reparatur abzüglich der gewählten Selbstbeteiligung. Melden Sie den Glasschaden so schnell wie möglich Ihrer Versicherung und besprechen Sie die nächsten Schritte. Ist der Sprung in der Scheibe nur klein, kann die Scheibe oft repariert werden – ein Austausch ist nicht nötig.

Glasschaden und Kaskoversicherung bei DA Direkt
Rufen Sie unseren Schadenservice für Glasschäden und lassen Sie den Schaden am Auto bei einem unserer Glaspartner beheben, werden die Kosten einer Steinschlagreparatur zu 100 Prozent von Ihrer DA Direkt Kaskoversicherung getragen – auch wenn Sie eine Selbstbeteiligung vereinbart haben.

Wie verhalte ich mich bei einem Wildunfall?

Informieren Sie auf jeden Fall Polizei oder Forstbehörde – diese wird eine Wildschadenbescheinigung ausstellen. Der Schaden am Fahrzeug kann über eine Kaskoversicherung reguliert werden. Die Teilkaskoversicherung ersetzt Schäden am Fahrzeug, die durch einen Zusammenstoß mit Haarwild entstanden sind, zum Beispiel Wildschweine, Rehe, Hirsche, Füchse oder Hasen. Bei DA Direkt sind auch Schäden durch Federwild, Pferde, Rinder, Schafe und Ziegen abgedeckt.

Wie verhalte ich mich bei einem Parkrempler?

Auch bei einer kleinen Beule gilt: Unfallverursacher sollten vor Ort auf den Besitzer des beschädigten Autos warten - und zwar eine zumutbare Zeit. Auf einem Supermarkt-Parkplatz beträgt die zumutbare Wartezeit zum Beispiel eine halbe Stunde. Hier kann der Unfallfahrer davon ausgehen, dass der Besitzer des beschädigten Fahrzeugs nur kurz einkaufen ist.
Taucht der Fahrzeugbesitzer innerhalb dieser Zeit nicht auf, sollte immer die Polizei informiert werden. Ansonsten macht man sich wegen Fahrerflucht strafbar. Dies gilt auch dann, wenn ein Zettel mit den Kontaktdaten an der Windschutzscheibe des geschädigten Fahrzeugs hinterlassen wird. In diesem Fall drohen Geldstrafen und Punkte in Flensburg – außerdem riskiert der Unfallverursacher auch den Versicherungsschutz in der Kfz- Versicherung.

Schäden am Auto: Wer zahlt für Schäden im Winter?

Bei Schnee und Glatteis kann ein Kfz-Unfall schnell passieren – oft auch ohne ein anderes beteiligtes Fahrzeug. Für das Fahren bei Glatteis gelten besondere rechtliche Bedingungen: Auch, wenn man selbst Unfallgeschädigter ist, gehen Gerichte davon aus, dass der Fahrer eine Teilschuld trägt. Jeder Autofahrer muss bei Glatteis damit rechnen, dass schon geringste Fahrfehler zu Unfällen führen. Eine Vollkaskoversicherung zahlt bei selbst verschuldeten Unfällen und auch dann, wenn der Unfallgegner nicht ermittelt werden kann.

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Weitere interessante Ratgeber:

  • 1 Teilnahmebedingungen für den Rabatt

    Wenn Sie im Aktionszeitraum eine Kfz-Versicherung für einen Pkw online bei DA Direkt abschließen, erhalten Sie mit dem gegenständlichen Aktionscode für die gesamte Vertragslaufzeit einen Rabatt in Höhe von 15 % auf den Beitrag der von Ihnen gewählten Kfz-Versicherung.

  • 2 Finanztest 12/2021: Autoversicherung

    Testergebnis Autoversicherung: Beste Autoversicherung Deutschlands im Vergleich zum durchschnittlichen Beitragsniveau aller untersuchten Tarife – Ausgabe Finanztest 12/2021 (www.test.de/Autoversicherung-Jetzt-wechseln-und-viel-Geld-sparen-4762347-0/). Testsieger zum achten Mal in Folge in den Tests 11/2018, 12/2018, 11/2019, 12/2019, 11/2020, 12/2020, 11/2021 und im aktuellen Finanztest 12/2021. „Weit besser als der Durchschnitt“ in allen Tarifen für Kunden im Alter von 20, 40 und 70 Jahren, Alleinfahrer, 15.000 Kilometer im Jahr (Stand 1. Januar 2022). Je nach Alter sind die gewählten Schadenfreiheitsklassen 2, 15 und 35. Wohnort: mittlere Regionalklasse. Kein Wohneigentum (Haus), keine Garage und keine weiteren Verträge beim Versicherer.

  • 3 Preis-Leistungs-Versprechen und Wettbewerbsvergleich

    Mögliche Beitragsersparnis im Vergleich zum Wettbewerb von DA Direkt Deutsche Allgemeine Versicherung AG mit ausgewählten Versicherungsanbietern (klassische sowie Direktversicherer) im folgenden Beispielfall:

    Beitragsvergleich für VW Polo (HSN: 0603 TSN: CIE), Erstzulassung: 10.2019, Zulassung auf den Fahrzeughalter: 04.2020, PLZ 44135, 7.000 km/Jahr, Abstellplatz: Einzelgarage, Halter: Versicherungsnehmer, Fahrer: Versicherungsnehmer (geb. 43) und Partner (42), Angestellter, kein Wohneigentum, SF-Klasse KH/VK: SF27/SF27, Selbstbeteiligung TK/VK: 150/500 Euro, keine Vorschäden, Zahlweise: jährlich per Lastschrift, ohne Werkstattbindung, Versicherungsbeginn: 01.01.2022. Quelle: Werte von Allianz, HDI, CosmosDirekt, ADAC – Angebot der Anbieter Stand: 09.09.2021. Vergleich von Kfz-Haftpflicht- und Vollkaskotarifen (Selbstbeteiligung TK/VK 150/500 Euro). Die Tarife können sich in weiteren einzelnen Leistungsmerkmalen unterscheiden. Allianz, ADAC und HDI sind mit ihren Kfz-Versicherungstarifen als klassische Versicherer vertreten, CosmosDirekt als Direktversicherer.